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仪征人医项目处关于“三个还给”的讨论发言
2016年7月21日 阅读485次

尊敬的胡总、各位同仁:
    大家好!今天我们在这里围绕公司提出的“三个还给”(即将时间还给工作、将质量还给创新、将满意还给领导)进行讨论,我个人认为很及时、很准确、很关键,因为2016年将是公司取得重大发展和突破的一年,“三个还给”就是三个重点环节,一着不能让,一着不能软。“三个还给”的提出,是英明之举,是公司高层领导高瞻远瞩智慧的结晶。“三个还给”对于推动我们基层项目处工作具有极大的促进作用。下面,我想就我们仪征人医项目处围绕“三个还给”如何开展工作的,作一个简要汇报:
    一、通过每日“五件事”,将时间还给工作。我们知道,由于我们这个行业属于劳动密集型行业,人员年龄相对偏大、总体素质相对偏低,加之人的惰性的原因,要想让员工自发自动,自觉而为,把时间真正用在工作上,按公司的标准要求做事,几乎是不可能的事情。那么,怎么办呢?俗话说,“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。因此,项目处决定从管理人员抓起。根据公司对管理人员“六个性”的要求,首先强调工作的计划性,项目处结合实际工作需要,提出了“四加一”的模式,即规定了四个必做和一个选项,四个必做是指必查员工仪容仪表、必查每日周重点、必查两次湿拖地面、每天必须与护士长见面一次,一个选项由管理人员自行确定。生活护理四个必做是指必查护工仪容仪表、必查每日动态表、必查三联单签字是否规范、每天必须与护士长见面一次。这样做的目的,一方面让管理人员知道自己每天要做什么,另一方面除了规定项目以外,让管理人员下班回家以后,即时躺在床上,也要考虑第二天需要做的重点工作是什么?“四加一”模式激发了管理人员的主观能动性,让她(他)们自己逼着自己去盯(盯现场)、去查(查质量)、去促(促提高),如此一来,不仅好习惯自然养成,而且真正做到了将时间还给工作。
    二、通过发挥“五个力”,将质量还给创新。这里我要说的“五个力”是指提高能力、激发动力、开发智力、增强魄力、展现魅力。这是项目处对管理人员的要求。能力是创新的基础,动力是创新的源泉,智力是创新的途径,魄力是创新的保证,魅力是创新的结果。追求质量、提升质量就必须依靠不断的创新。那么如何创新,提高质量?
    一是提高能力。在提高管理人员能力上,项目处主要做了以下三个方面工作:
    1、熟知标准、掌握标准。这里说的标准不仅仅是保洁标准,还有考核标准,工作要求,以及规范的流程等等,每星期组织学习一次。同时,我们还将病房每日一事(周重点)、病区工作流程及标准、床单元终末消毒处理流程图、多功能清洁车的摆放标准及操作流程、抹布清洗消毒流程、手术室、手术间终末保洁消毒流程、卫生间保洁消毒流程、卫生间除异味操作流程、地面污染处理流程、报修流程等全部塑封,人手一套,对照学习。另外,我们还将以上塑封内容发到病区,悬挂在多功能车上,让员工也每天对照学习,避免了以前随意张贴的现象。
    2、现场培训、现场指导。我们有些管理人员眼睛里没有货,不知道怎么查,看不到问题的存在。项目处就利用周检查的机会,现场进行培训指导,授人以鱼不如授人以渔。
    3、组织参观、组织学习。利用周日时间组织他们到附近的医院进行参观学习,让管理人员亲身感受一下人家的保洁质量如何,也让他们知道自身的差距在哪里。
    二是激发动力。项目处及时传达公司每次对接培训会的主要精神,将公司获得的荣誉,比如2016年公司获得物业管理(医院)企业联盟成员、江苏省质量服务信誉优秀物业管理公司、江苏服务业品牌称号,及时与大家分享,增强自豪感、荣誉感、归宿感,幸福感,激励管理人员保持工作激情,树立创新意识,让大家知道,唯有创新才有突破,唯有突破才有出路。
    三是开发智力。创新不是遥不可及,但也不是简简单单,随随便便就能做到的,需要我们开动脑筋,善于思考、善于研究,那么创新就会无处不在。在实际工作中,我们发现将全能清洁剂、起蜡水、除油剂按1:1:1的比例形成“三合一”,对于清除黑斑、清理卫生死角效果显著,十分轻松,深受员工欢迎,达到了事半功倍的效果。
    四是增强魄力。没有魄力,我们的工作就会瞻前顾后,畏首畏尾,甚至会陷入被动的局面。就拿员工例会来说,应该先进行工作点评,然后指出存在问题,再提出解决办法或提出具体要求,条理清楚,说话果断。然而我们有些管理人员开会软不拉几,还征询意见,搞得七嘴八舌,达不到开会的效果。项目处知道此事以后,立即给予了纠正。还有就是拿出魄力,加大考核力度。考核从来就不是目的,只是一种手段。我们有的管理人员喜欢做老好人,结果适得其反。员工犯了错,你越是不考核,他(她)就越不买你的账,你的威信就会大大降低。尤其是护工管理,我们有一套自己的办法。每个月月底,首先征询病人或家属的意见,然后护士长打分,最后项目处结合平时表现给护工评分,并按照评分比例护士长30%、项目处70%,计算最终得分。达到100分的,奖励100元,达到95分以上(含95分),不奖不罚,90分以上(含90分)扣罚50元,90分以下扣罚100元。下一步我们还想结合最终评分,对收入较高的病区实行护工末尾淘汰,到收入相对较低的病区轮岗。
    五是展现魅力。做到以上四点,个人魅力、工作魅力归根结底是人格魅力就会自然显现,这里不再赘述。
    三、通过坚持“五个勤”,将满意还给领导。随着医院后勤社会化的不断发展,医疗后勤服务管理工作面临许多新情况新挑战,物业管理服务如何适应新形势,我们仪征人医项目处管理团队在加强自身建设的同时,紧盯医院服务需求,与院方建立和谐的相互关系,用 “五勤”赢得满意。
    一是“脑勤”,争做“善于思考”的人。根据公司年初制定的工作与发展计划的要求,结合医院的特点,积极动脑筋找准切入点,将医院的服务要求、服务理念转化成项目处的服务行动,由被动服务转为主动服务,变“要我做”为“我要做”,不把自己当外人,主动融入医院管理当中,从思想上行动上真正做到“医院、华南是一家”。
    二是“嘴勤”,争做“张口能讲”的人。医院就像一个小社会,后勤服务工作千头万绪、纷繁复杂。要实现与院方的无缝对接,至少做好三个方面的事情:1、项目处几乎每天都要与后勤保障科保持沟通和联系,及时反映工作中需要协调和解决的事项。2、每周一定期向分管院长汇报上一周工作情况及本周工作计划,认真听取分管院长对我们工作的指示和要求。3、在院方中层干部早会上,每月汇报一次前一阶段的主要工作。通过汇报,让院方中层以上的领导了解到我们做了什么,也让他们看到实实在在的变化,从而赢得院领导及各职能部门负责人的充分肯定和工作上的最大配合与支持。
    三是“眼勤”,争做“主动发现问题”的人。项目处所有管理人员每天坚持在一线,主动巡查发现问题,能现场整改的,就迅速整改到位,不能现场整改的,就限时整改到位。项目处每天有一名质控员负责督查,将检查到的存在问题打印上墙,在督促各区域主管(领班)整改的同时,主动与后勤保障科具体对接人沟通联系,及时汇报整改情况。
    四是“手勤”,争做“遇事能干”的人。管理人员除勤于做好巡检记录外,更突出自己的动手能力、处事能力。具体做好三个方面工作:
     1、做好后勤的“后勤”。凡是属于医院后勤的事情,只要有需要,无论是份内的,还是份外的,项目处总是冲锋在前,积极完成。
     2、做好突发事件的应急处理。遇到突发事件时,项目处迅速启动应急预案,组织人员第一时间赶赴现场进行处理,将损失降到最低限度。
     3、围绕等级医院创建复评,做好自身工作。项目处紧跟医院的工作节奏和发展步伐,将创建复评工作作为重中之重来抓,确保等级医院复评一次性过关。
     五是“腿勤”,争做“深入现场一线”的人。项目处管理人员坚持90%以上的时间深入现场,主动巡查,主动对接,及时与各科室、病区护士长进行沟通,努力把问题消灭在萌芽状态,同时,也让院方时时、刻刻、处处看到我们管理人员的身影。
项目处工作的 “五勤”,让院方了解到我们是勤奋的人,是做事的人,是实实在在的人,进而让院方信任我们,依赖我们,双方友好合作,朝着更加有利的方向发展,实现“双赢”。
      以上是本人讨论发言的全部内容,不当之处,敬请批评指正。谢谢大家!


                                                                                          


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