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扎实开展质量管理月活动
2016年6月2日 阅读401次
    根据胡总在公司月度会议上的指示精神,5月份为 “公司质量管理月”,围绕“质量在我心中、质量在我眼中、质量在我手中、文明用语在我口中”的“四中”质量管理理念,开展“优质服务在基层”为主题的“质量月”活动,进一步增强全员服务质量意识,全面提升物业服务品质。
  领导重视,精心策划,狠抓落实。公司领导十分重视 “质量月”活动的开展,组织公司机关干部和员工召开专题工作会议,围绕公司质量“四中”制定了 “优质服务在基层”为主题的“质量月”活动方案,明确了活动时间、检查内容和范围,建立了奖惩机制。由公司品质运行部牵头,抽调基层质控专员进行交叉检查与抽查,开展质量评比。各项目处高度重视,进行了普遍广泛的宣传发动,让每位员工知晓活动的内容与要求,营造了开展质量月活动的良好氛围,确保“质量月”活动在基层项目处扎实进行。
  加强培训,增强全员服务质量意识。品质运行部结合公司制定下发的员工手册、作业指导书、检查标准等质量管理文件,组织各项目处质控人员及相关主管(主任)共30人次,开展业务知识和技能培训,尤其对“质量管理”理念做了深入培训,同时开展讨论,提高管理人员的质量服务意识,规范工作流程,让“质量月”活动深入人心,大大提升了管理人员的工作积极性。
  根据 “质量月”活动要求,品质运行部重点组织开展了保洁亮点评比和秩序维护服务品质提升工作,组织秩序维护主管骨干,到各项目处进行现场业务培训、指导,对秩序维护人员进行了车辆交通指挥手势、消防服的穿戴、应急事件的处置能力等技能与素质培训;提升了一线秩序维护员的服务意识和业务技能。
  坚持学用结合、以会代训、交叉互补、岗位培训等多种形式,针对少数项目处培训落实不到位的状况,要求各服务中心分专业开展业务知识培训每月至少1次;以会代训总结不足每周至少1次;岗位培训指导至少每日1次;从仪容仪表、礼节礼貌到工作流程、岗位职责都进行了系统的培训,让“质量月”活动在一线员工中形成高涨的工作热情,每个人都以熟练的技能和良好的工作质量。
   全面质量检查,提升服务品质。现场检查是“质量月”活动最重要的部分,品质运行部在各项目处自查的基础上,结合公司月度品质检查,对所有项目处进行了一次全面检查,检查项目处是否存在管理思路混乱、服务思想松懈、质量意识淡薄、服务技能欠缺等日常服务工作中容易存在的缺陷,同时排查各项目处重点部位、重要设施设备的安全隐患,及时分类分项落实到人限期整改。品质运行部对检查情况及时进行了分析汇总与通报,通过“质量月”活动,促进了各项目处服务质量的有效提升。

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